1. Dades de la Missió 📍 ( a la cerca del nèctar )
On has anat? (Resposta curta: Ex. Banc Sabadell Horta, Correus, Ambulatori...)
Quin dia i hora era aproximadament? (Data i hora)
Què anaves a fer? (Ex. Cobrar la pensió, demanar cita mèdica, comprar bitllets de tren...)
2. El Termòmetre del Sentinella (Valora de 1 a 5 🐝) ⭐
El Tracte Humà: ¿T'han mirat als ulls i t'han parlat amb respecte?
L'Eficàcia: ¿Has pogut resoldre el teu problema o t'han fet tornar?
La Barrera Digital: ¿T'han obligat a fer servir una App o una màquina sense ajuda? (1 = Molta barrera, 5 = Cap barrera/M'han ajudat).
3. El Relat del Nèctar 🍯
Explica'ns breument la teva experiència: (Paràgraf: Aquí és on recollim les "Memòries Vives del Present". Ex: "El caixer no anava i la noia de la porta m'ha dit que m'esperés al carrer".)
4. Quadre d'Honor o d'Alerta 🚩🏆
Vols destacar algun treballador/a excepcional? (Nom o descripció per al nostre reconeixement).
Has hagut de treure la teva "Targeta de Sentinella"?
[ ] Sí, i ha canviat l'actitud de qui m'atenia.
[ ] Sí, però no els ha importat.
[ ] No ha calgut, el tracte ha estat excel·lent.
Comentaris
Publica un comentari a l'entrada